Incidencias y Reclamos
Porque viajar también implica confiar.
En Emerland, sabemos que a veces pueden surgir imprevistos. Nuestro compromiso es estar a tu lado para resolverlos con claridad, respeto y eficiencia.
Si tuviste algún inconveniente con tu experiencia, contanos qué pasó. Vamos a revisar tu caso con el mismo cuidado con el que armamos cada viaje.
¿Qué tipo de situaciones podés reportar?
Te invitamos a completar el formulario si tu caso se relaciona con alguna de estas situaciones:
❌Problemas durante el viaje (cambios, cancelaciones, servicios no prestados, etc.)
🧾 Errores en la documentación (datos incorrectos, falta de vouchers, etc.)
💳 Pagos y facturación
🕒 Demoras en la respuesta o seguimiento
📎 Incidentes con proveedores (hoteles, traslados, excursiones, etc.)
Cómo funciona el proceso
1_Completás el formulario con los detalles de lo ocurrido.
2_Nuestro equipo analiza tu caso y, si es necesario, lo deriva al operador correspondiente.
3_Nos comunicamos con vos para darte una respuesta o solución lo antes posible.
⏳ Los tiempos de resolución pueden variar según el tipo de reclamo y la respuesta del proveedor. Pero no te preocupes: vas a estar siempre al tanto de cada paso.
Confidencialidad y trato respetuoso
Todos los reclamos son tratados con absoluta confidencialidad.
No toleramos ningún tipo de maltrato, ni hacia nuestros agentes ni hacia nuestros viajeros.
El respeto siempre va primero, de ambos lados.
Consejos para que tu reclamo sea más efectivo
-Adjuntá comprobantes (vouchers, capturas, correos, etc.)
-Mantené los datos ordenados y claros
-Contanos cómo fue tu experiencia de manera objetiva
¿Tenés dudas antes de enviar un reclamo?
Podés escribirnos directamente por WhatsApp si preferís hacer una consulta previa: